Ügyfélszolgálati elmélet

Az ügyfélszolgálati elméletek és modellek a vásárlók vonzása és az üzleti életben tartása. Ebben az esetben a legfontosabb a lojalitás. Bár ezt az ügyfélelméletnek nevezzük, sokkal praktikusabb, mint a legtöbb elmélet, mivel ez az elmélet praktikus. Anélkül, hogy megértenénk az ügyfélszolgálati elveket intim módon, az Ön vállalkozása nem lesz képes túlélni. A kortárs világban senki sem akar üzleti tevékenységet folytatni olyan céggel, amely úgy tűnik, nem tartja tiszteletben ügyfeleit, aggodalmait vagy kényelmét.

Az ügyfélszolgálat története majdnem olyan öreg, mint maga a vállalkozás története. Valójában maga a közgazdász, Adam Smith ötleteinek középpontjában állt. 1776-os „The Wealth of Nations” című könyvében kijelentette, hogy az ügyfélszolgálat a verseny fogalmának alapja. Ha egy vállalat vezetője vagy tulajdonosának sikerül a vállalkozása, akkor meg kell felelnie az ügyfél igényeinek. Az ügyfélnek részt kell vennie az üzleti életben, és meg kell szembeszállnia. Bár minden vállalat keresetet keres, ami az üzleti tevékenység mögött álló legfőbb motiváció, a piac jellege arra kényszeríti a tulajdonosot, hogy a motivációt a második helyre helyezze. Először is, a motivációnak úgy kell kezelnie az ügyfelet, hogy az ügyfelet lojális legyen egy vállalkozás számára, hogy az ügyfelek újra és újra visszatérjenek ehhez az üzlethez.

Ügyfélszolgálat elemei

Az ügyfélszolgálat középpontjában az ügyfelek elégedettsége és az ügyfélhűség áll. Valójában azzal érvelhetünk, hogy a kettő szinonimája az ügyfélszolgálatnak. Végső soron az ügyfél-elégedettséggel kapcsolatos elméletek hozzájárulnak az elméletekhez, amelyek az ügyfélhűségről szólnak. Ezek a lánc fő kapcsolatai. Ha jó ügyfélszolgálatot biztosít az alkalmazottaknak, akkor az üzleti életük elégedettségéhez vezet. Az ügyfelek elégedettsége viszont az ügyfélhűséghez vezet.

Ügyfélszolgálat jellemzői

Az ügyfélszolgálat elemei az, amiről szól. Ezek azok a dolgok, amelyek meghatározzák a magját. Eközben az ügyfélszolgálat jellemzői azok a dolgok, amelyekkel felismertük a jó ügyfélszolgálatot. Ezek azok a dolgok is, amelyekkel biztosítjuk a jó ügyfélszolgálatot.

Végső soron öt olyan ügyfélszolgálati funkció létezik, amely az ügyfelek elégedettségéhez vezet.

  1. Megbízhatóság a cég szolgáltatásaiban: Bármi legyen is a szolgáltatás, amit a cég kínál, függetlenül attól, hogy ez a fő ajánlat vagy a cég által értékesített termékek bónuszaként, képesnek kell lennie arra, hogy ezeket a szolgáltatásokat megbízható módon végezze. Vegyünk például egy e-kereskedelmi céget. Egy ilyen cég valószínűleg magában foglalja a szolgáltatást, amely a szolgáltatás termékeinek megvásárlásával jár. Fontos, hogy a cég biztosítja, hogy a szállítási szolgáltatás megbízható legyen.

  2. Rugalmasság: A cégnek képesnek kell lennie arra, hogy reagáljon, nemcsak az ipar és az általános piaci feltételek megváltoztatására, hanem az ügyfél változó igényeire is. A cég csak akkor reagálhat az ügyfélre, ha elég rugalmas ahhoz, hogy bármilyen gazdasági légkörben maradjon.

  3. Bizalom: Annak érdekében, hogy az ügyfél teljes mértékben megbízhassa a céget, biztosítani kell, hogy a cég következetesen megfeleljen az igényeinek. Az ügyfélnek úgy kell éreznie, mintha a cég megadná neki, amire szüksége van, amikor szüksége van rá, és hogyan kell hozzá. Ez az alapja annak a bizalomnak, amely az ügyfelet kényelmesen ismeri meg egy vállalkozással folytatott ismételt üzleti tevékenységet.

  4. Empátia: A cégnek a lehető leggyakrabban meg kell próbálnia magát ügyfelei cipőjébe helyezni. A cég csak az empátia gyakorlása révén képes megtartani tartós kötvényeket és kapcsolatokat az ügyfeleivel. A cég ezután inkább egy kis család lesz, amelyben az ügyfél és a cég jól együttműködik és nyereséges üzleti partnerekké válnak egymással.

  5. Esztétika: Számos kézzelfogható szempont van, amit a cégnek gondoskodnia kell, hogy vonzza az ügyfelet. Ezek közé tartozik a logó kinézete - a logó mérete, betűtípusa és egyéb tervezési elemei - hogyan néz ki az áruház eleje és a bolt belsejében lévő légkör - hangsúlyozza, hogy a cég egyedülálló személyisége legyen. A cégnek mindig barátságos környezetet kell teremtenie, amely sokan úgy gondolják, hogy a társadalmi kapcsolataink csökkenése.

Milyen előnyei vannak a jó ügyfélszolgálatnak?

Amikor csak az ügyfélszolgálatot hajtja végre, akkor végső soron a vevői hűséget kapja. Szóval hogyan biztosítod, hogy az ügyfélszolgálatot csak a személyednek megfelelően végezzük el, aki a létesítménybe jár, így újra és újra visszatérnek?

Az első lépés, és talán vitathatatlanul a legfontosabb, hogy meleg és üdvözlő módon üdvözöljük az ügyfelet. Legyen az ügyfél úgy, mintha saját otthonába járna. Itt jön a „otthon érezni” kifejezés.

Miután megkapta az ügyfelet egy üdvözlő és meleg érzésnek, meg kell próbálnia kitalálni, hogy mi az ügyfél egyedi igényei. Ezt megteheti úgy, hogy szorosan figyelte őt, vagy megkérdezi tőle, hogy milyen konkrét igényei vannak.

Miután meghatározta az ügyfél igényeit, mindent meg kell tennie, hogy megfeleljen az igényeknek. Ezt hatékonyan és hatékonyan kell elvégeznie. A lényeg itt az, hogy: hozzon létre egy személyes kapcsolatot, amely kielégítő és barátságos, és amely túlmutat az ügyfél által biztosított terméken. Amikor az ügyfél pozitív érzelmekkel társítja vállalatát, akkor nagyobb valószínűséggel szeretne visszatérni.

Miután teljesítette az ügyfél igényeit, a kapcsolat nem ér véget. Olyan sokszor kell elemeznie a helyzetet, amennyire szüksége van, hogy megnyugtassa magát, hogy nem hagyott ki semmit a folyamatban.

Az utolsó rész a következő: Mindig hagyja nyitva az ajtót, és mondja el az ügyfélnek, hogy az ajtó mindig nyitva van . Amikor az ügyfél úgy látja, hogy ösztönzi ügyfeleit, hogy újra és újra visszatérjenek, magának a megvalósításnak köszönhetően az ügyfelek reményteljesebbek, és ezért nagyobb valószínűséggel visszatérnek több termék vagy szolgáltatás megvásárlására.

a mögöttük álló elképzelés az, hogy az ügyfelet úgy érzi, hogy másnap visszatér az intézménybe. Ami az ügyfelet illeti, a kezükben mind a hatékony, mind a kellemes élményt élvezik.

Az ügyfélszolgálat fő elmélete

Az ügyfélszolgálatot egy olyan fának tekintik, amelynek fiókjai képviselik az ügyfélszolgálatok konkrétabb aspektusait, míg a törzs az ügyfélszolgálat általános aspektusait képviseli.

Szóval, mit lát az ügyfél először? Látja a termék vagy szolgáltatás környezetét és azt, hogy megtalálja-e megoldását az igényeihez. Az ügyfél tapasztalatai szerint ez a fa törzse. Korai tapasztalata nagyjából meghatározza, hogy a többi ügyfélélménye hogyan lesz. Ez képviseli az ügyfélszolgálat alapjait, amelyből minden más következik. Végtére is, csak az ügyfél által a kezdeti környezet felfogásából fakad, hogy más kívánságok és igények is követhetők.

Miután az ügyfél megszerezte az alapokat, gondoskodik majd a szolgáltatás bizonyos aspektusairól, például a termék vagy szolgáltatás áráról; a személyzet megbízhatósága és általános barátsága; és ha karbantartási szolgáltatások állnak rendelkezésre, miután az ügyfelek megvásárolták a terméket. Ezek az ügyfélszolgálati fa ágai, amelyek „megnövekednek” az ügyfél tapasztalatából a csomagtartóval.

Miután az ügyfél megszerezte az alapokat, akkor jobban törődik a szolgáltatásokkal, például a termék vagy szolgáltatás árával; a személyzet megbízhatósága és a személyzet általános barátsága; és ha karbantartás áll rendelkezésre, miután az ügyfelek megvásárolták a terméket.

Így láthatjuk, hogyan folyik az ügyfélszolgálat a legáltalánosabb igényektől a legspecifikusabbig.

 

Hagyjuk Meg Véleményét