Hogyan módosíthatja a vállalkozásod hírnevét?

Az üzleti hírnév gyakran diktálja az értékesítését. A rossz hírnév miatt a fogyasztó nem hajlandó vásárolni egy terméket vagy szolgáltatást az üzletből. Önnek nem kell a vállalkozását szemétbe dobnia, és új hírnevet kell állítania, hogy újjáépítse a hírnevét; A vállalat rossz hírnevét okozó problémával szembesülve az emberek vissza fognak térni a te dolgodhoz. Mindaddig, amíg készen áll az üzleti tevékenységének megváltoztatására, pozitív hírnevet fog követni.

1.

Határozza meg a cég rossz hírnevének okát. A probléma megoldása előtt meg kell ismernie a probléma okát. A jobb minőségű termékek megrendelése például nem segít javítani a cégének hírnevét, ha a probléma oka a rossz ügyfélszolgálat.

2.

Jelentse be az elvégzett változtatásokat. A legjobb módja annak, hogy meggyőzze az embereket arról, hogy az Ön cége nem tükrözi a hírnevét, az, hogy egyértelműen megfogalmazza a pozitív változásokat. Ennek legegyszerűbb módja a reklámozás. Szerezd meg azt a szót, hogy a te dolgod megváltozott a jobbra, ha megemlítette, hogy mit tettél a javításhoz.

3.

Fókuszban az ügyfél. Az ügyfelek üzleti változásainak észlelésének módja az Ön által nyújtott ügyfélszolgálat szintjétől függ. A rossz hírnév leküzdése megköveteli, hogy teljes körű figyelmet szenteljen az ügyfélnek. Ne hagyja abba az ügyfélszolgálati erőfeszítéseket, ha az ügyfél úgy döntött, hogy vásárol. Folytassa a segítséget az ügyfélnek, és gondoskodjon arról, hogy elégedett legyen még akkor is, ha elhagyja az üzletét a hívással, és biztosítja, hogy a megrendelt termék vagy szolgáltatás megfelel az elvárásainak.

4.

Önkéntes a közösségben. Az önkéntesség segíti a közösség által nyújtott szolgáltatást, és azonnal erősíti vállalkozásának hírnevét. Legyél szponzora egy olyan eseménynek, amelyet támogat vagy adományoz egy helyi jótékonysági szervezetnek. A vállalkozás nevének megszerzése és az emberek, akik hajlandóak visszaadni, javítani fogják az emberek észlelését a vállalkozásáról.

5.

Kérdezze meg az ügyfeleket, hogy véleményt kapjanak a te dolgodról. Minden tranzakció után végezzen felméréseket. Ösztönző, például egy ingyenes termék megnyerésének lehetősége, hogy az ügyfél kitöltse és visszaküldi a felmérést. Ha az ügyfelek nagy többsége ugyanazokkal az aggodalmakkal és panaszokkal rendelkezik, nézze meg, hogy több változtatást hajtson végre az ügyfél elvárásainak megfelelően.

6.

Képezze személyzetét. Oktatási munkatársak pozitív és barátságos hozzáállást mutatnak. Magyarázd el, hogy a negativitás és a durvaság soha nem elfogadható. Tali Yahalom az Inc.com-ról azt javasolja, hogy az ügyfelek érezzék magukat azáltal, hogy biztosítják, hogy minden munkavállaló üdvözli az ügyfeleket, amikor látják őket.

 

Hagyjuk Meg Véleményét