Hogyan készítsünk páciens elégedettségi felmérést

A betegek elégedettségi felmérései értékes információkat nyújtanak a kórházaknak, az orvosi gyakorlatnak és az egészségügyi központoknak szolgáltatásaikról. Az eredményeket a betegek kimenetelének nyomon követésére, a fejlesztések megtételének módjaira és versenykörnyezetben kell meghatározniuk az egészségügyi szolgáltatók közötti különbségeket. A betegelégedettség-felmérés elkészítésekor hagyja, hogy három szó vezeti az erőfeszítéseit: rövidség, egyértelműség és következetesség.

1.

Írjon egy rövid bekezdést a felmérés tetején, elmagyarázva, hogy nagyra értékelné a beteg becsületes visszajelzését, amely segít javítani a szolgáltatásait. Biztosítsa a válaszadót, hogy válaszait bizalmasan kezelik.

2.

Válasszon egy öt- és tízpontos skálát a felméréshez, amely a „szegény” -től a „kiváló” -ig terjed. Néhány szolgáltató úgy véli, hogy az ötpontos skála túlságosan korlátozó; mások úgy vélik, hogy a 10 pontos skála túlságosan nehézkes. Végül a választott szélességi fok előnyben részesül. Csak az egész felmérés során ugyanazt a minősítési skálát használja.

3.

A felmérés kategóriáinak kidolgozása, melyeket félkövér fejlécként használhat, hogy egy másik kérdéscsoportot felvázoljon. A betegek elégedettségi felméréseinek néhány közös kategóriája a következők: kommunikáció a beteg és az orvosi személyzet között; a várakozási idő és az időszerű kinevezés lehetősége; az orvosi személyzet udvariassága és szakszerűsége; a beteg és az orvos közötti kölcsönhatás minősége; és a szóbeli utasítások és az írásbeli magyarázatok értéke. Ezután írjon releváns, rövid kérdéseket az egyes kategóriákba, amelyek az Ön egészségügyi helyszínére vonatkoznak.

4.

Beszéljétek meg a kategóriákat és kérdéseket más kulcsfontosságú alkalmazottakkal, különösen, ha tudják, hogy szívesen várják a visszajelzést egy új szolgáltatási kínálatról. Adjon hozzá új kategóriákat és kérdéseket, ha úgy gondolja, hogy hozzáadott értéket fog nyújtani a kutatáshoz, de tartsa a felmérést egy oldalra.

5.

A felmérés tetejére írjon több kitöltött üres kérdést, beleértve a beteg korát és nemét. Ha kívánja, egyéb demográfiai adatokat is be kell vonni, mint például a háztartások jövedelme és a családi állapot. Emlékezz erre, bár minél inkább személyes kérdéseid vannak, annál kevésbé valószínű, hogy őszinte információkat szerezzel.

6.

Tegyen fel két fontos kérdést: „Hogyan értékelné az általános tapasztalatokat az ABC-nél?” És „Ön ajánlja az ABC-t egy családtagnak, barátnak vagy kollégának?” Adjon hozzá helyet a „igen” vagy „nem” válaszhoz a második kérdés.

7.

Írjon több nyílt végű kérdést, jelezve, hogy ezek a választható jellegűek. Ilyen kérdések lehetnek: „Mi tetszett a legjobban az ABC-nél szerzett tapasztalatairól?” „Mit szeretsz a legkevésbé?” És „Hogyan javíthatnánk szolgáltatásainkat?”

8.

A válaszadó nevének és elérhetőségeinek alján adja meg a helyet, jelezve, hogy lehetőség szerint több információt szeretne gyűjteni. Ezt választható választás, figyelembe véve, hogy a felméréskutatás anonimitása gyakran felveti a leginkább őszinte információt, és hogy az azonosítás szükségessége az Ön válaszadójának, hogy egyáltalán megváltozik a szíve.

9.

Írjon egy rövid köszönetet mondatot a felmérés alján.

Tipp

  • A felmérés eredményeinek összeállítása és nyomon követése időigényes lehet, de az eredmények gyakran meglepőek és felvilágosítóak lehetnek, és így megéri az erőfeszítést.
 

Hagyjuk Meg Véleményét