Hogyan kell kezelni az alkalmazottat, aki panaszkodik

A panaszos munkavállaló leállíthatja egy egész munkacsoport morálját. Egy kisvállalkozásban az egész mûveletet befolyásolhatja a többi munkavállaló elterelésével, a menedzser idejének szopogatásával és a negativitás kultúrájához való hozzájárulással. A panaszos alkalmazottnak azonban érvényes pontja és jogos aggodalma lehet. A vezetők előtt álló kihívás abban rejlik, hogy az érvényes panaszokat szétválogatják a folyamatos megragadástól, anélkül, hogy túl sok időt költenének csak egy munkavállalóval.

1.

Hallgassa meg a panaszt megszakítás nélkül, bár lehet, hogy meg kell irányítania a beszélgetést annak érdekében, hogy a munkatársa a tanfolyamot tartsa. Ösztönözze a munkavállalót, hogy inkább a tényekre összpontosítson, mint az interperszonális kérdésekre. Tegye fel a munkatársakat a probléma azonosítására és a kívánt megoldásra: "Meg tudom mondani, hogy elégedetlen. Mit gondol, mit oldana meg a probléma?"

2.

Gyorsan kezelje a jogos panaszokat. A kisebb jelentőségű ügyek megoldása önmagában, de egy másik személyt, például egy emberi erőforrás-képviselőt, hogy vizsgálja meg a súlyosabb panaszt, amely megfelel az adott személy szerepének. Ez segíti Önt abban, hogy a panasz által létrehozott további konfliktus nélkül kezelje szerepét. Ha a panasz érvénytelen, magyarázza el az okokat a munkavállalónak.

3.

Adja meg a panasz alapjául szolgáló üzenetet. Próbáljon meg megoldani a probléma alapvető okait. Néha a panasz csak egy nagyobb probléma tünete. Például, ha egy alkalmazott, aki panaszkodik, hogy túlhajszolt, elégtelennek érezheti magát a teljesítménye iránt, elégedetlen a fizetésével, elégedetlen, hogy más alkalmazottak aluljárhatnak, vagy ezek és / vagy más tényezők kombinációja.

4.

Adjon alternatív mechanizmust a munkavállalók panaszkodására. A lehetséges helyszínek tartalmazhatnak egy javaslattárat, egy névtelen forródrótot vagy egy e-mail címet, amelyre a munkavállalók panaszaikat irányíthatják.

5.

Ütemezzen egy találkozót a panaszos alkalmazott viselkedésének megvitatására. Válasszon egy időt, amikor a munkavállaló nem ideges vagy dühös, ha lehetséges, és adjon visszajelzést az állandó panaszról. Hangsúlyozzuk a panaszosnak a munkacsoportra gyakorolt ​​hatását, valamint a folyamatos negativitás lehetséges következményeit. Mondja el a munkavállalónak, hogy milyen módon kívánja kezelni a panaszokat a jövőben: "Kérjük, jelezze közvetlenül nekem a panaszokat, amint az esemény bekövetkezik, hogy megoldhassuk a problémát."

Figyelem

  • Kerülje a panaszok felvételét. Ha jutalmazza a negatív viselkedést azzal, hogy belépsz és panaszkodsz magaddal, akkor támogatod a panaszkodási kultúrát.
 

Hagyjuk Meg Véleményét