Hogyan befolyásolja a kommunikáció a munkát?

A kommunikáció a munkahelyen feltétlenül szükséges. Számos különböző típusú kommunikáció létezik, és ezek mind hatással vannak a termelékenységre és a magas szintű munkaképességre. A feladat szerepe befolyásolja a konkrét feladatok elvégzéséhez szükséges kommunikációs szintet. Például egy értékesítési szakembernek szóbeli kommunikációs készségre van szüksége egy ügyfélkörben betöltött szerepben, míg a webfejlesztő nagy sebességű internet-hozzáférést és készségeket igényel az adatok feldolgozásához és kommunikációhoz szoftverrendszereken keresztül. A szerepek vadul különbözőek, de mindkettő kommunikációs vonalat jelent a munkahelyen.

Eszközök és kommunikációs folyamat

A kommunikáció sokféle formában jön létre. A hardveres kommunikációs folyamatok közé tartozik az internet-hozzáférés, a telefonok, az e-mail fiókok és a belső kommunikációs platformok, például a Slack és a Basecamp. Ezek az eszközök lehetővé teszik az ügyfelekkel és más alkalmazottakkal való kommunikációt, és fontos eszközei bármely üzleti alapvető funkcionalitásnak. Ezen eszközök nélkül az egyszerű feladatok elvégzése szigorúan korlátozott lenne.

A modern kommunikációs eszközök olyan hatékonyságot eredményeznek, amelyek lehetővé teszik az információk megosztását és utazását. Még a digitális naptár is fontos kommunikációs eszközként szolgál a találkozóidők és a kötelezettségek számára. Az e-mail platformokkal integrálódó naptárak együttesen működnek az ütemezés és a kapcsolatok egy tető alatt történő szinkronizálásában.

Kommunikáció a munkatársakkal

Az e-mail és az üzenetküldő rendszereken kívül a munkatársak találkozókon és alkalmi interakciókon keresztül beszélnek szóban. A pozitív szakmai interakciók az együttműködésen keresztül nagyon hatékonyak a munkahelyen. A vezetõi szereplõknek képeseknek kell lenniük arra, hogy hatékonyan kommunikáljanak az egyénekkel és a csoportbeállításokkal prezentációk és panelek segítségével.

Egy ideális világban minden interakció előrelépést jelent, de rengeteg rossz kommunikációs példa van, ami akadályozza az üzleti életet és a termelékenységet. A passzív-agresszív viselkedés, a megfélemlítés és a szexuális zaklatás a társadalom számos munkahelyén jelen van. A humánerőforrás részlegek feladata, hogy biztonságos és produktív munkahelyi környezetet teremtsenek, ahol a munkavállalók az általános viselkedési irányelveket követik.

Kommunikáció az ügyfelekkel

Az ügyfélközpontú kommunikáció az értékesítési vagy ügyfélszolgálati szerepek alapja. Bármi, ami ügyfélszemléletű, olyan következményekkel járhat, amelyek befolyásolhatják a vállalat hírnevét és identitását az általuk szolgáltatott közösségben.

Bizonyos esetekben a munkavállalóknak követniük kell egy olyan szkriptet, amely a hibák megelőzésére irányítja az ügyfélközpontú kommunikációt. A szabályozott szkriptek nem mindig választhatók, és a munkavállalóknak tudniuk kell, hogyan kell hatékonyan kommunikálni és az ügyfelek legjobb érdekeit. Ennek hiányában negatív hatással lehet a vállalatra. A kommunikációval küzdő munkavállalóknak képzést vagy más, nem ügyfelekkel szembeni szerepet kell betölteniük.

 

Hagyjuk Meg Véleményét