Hogyan lehet megszabadulni a nemkívánatos ügyfelektől

Az üzleti életben nem minden ügyfél jó ügyfelek. Előfordulhat, hogy egyes ügyfelek elrettentik másokat attól, hogy belépjenek az üzletbe, távolítsanak el helyet a fizető ügyfelektől, vagy minden alkalommal, amikor megérkeznek, problémákat okozhatnak. Ezeknek az ügyfeleknek a megszabadulása nem mindig bizonyul könnyű tapasztalatnak, különösen, ha azt szeretné, hogy cége pozitív képet tartson fenn.

A nem kívánt ügyfelek eltávolítása

1.

Tartsa fenn a jelenlétet, folyamatosan megragadja a beszélgetést az ügyféllel vagy a közelben lévő állományokkal.

2.

Rossz ügyfélszolgálat, nem teljes mértékben válaszolva az ügyfél kérdéseire, vagy figyelmen kívül hagyja azt az ügyfelet, aki rendszeresen panaszkodik, vagy akinek a vágy, hogy beszélgetést tartson az alkalmazottak munkájának megakadályozásában.

3.

A vállalati irányelvek, beleértve az okokat, amelyek miatt az ügyfél megtagadhatja a szolgáltatást, vagy felkérik, hogy hagyja el a helyiségeket, így láthatók és támogatják az Ön pozícióját, ha valamelyik ügyféllel járnak el.

4.

Keressen okot arra, hogy kérje meg az ügyfelet, hogy hagyja el, esetleg rámutatva az ügyfélnek, hogy itt az ideje, hogy elhagyja, vagy hogy egy üzleti politika tiltja egy bizonyos viselkedést.

5.

Kérd meg az ügyfeleket, hogy menjenek el, különösen, ha zavaró vagy zavartalan. Ha megtagadják, hívják a rendőrséget.

6.

Ösztönözze a nemkívánatos ügyfeleket arra, hogy kívánatos ügyfelekké váljanak, hogy csábítsák őket arra, hogy új termékeket kipróbáljanak, vagy őszinték legyenek a vállalkozásukra gyakorolt ​​hatásukkal kapcsolatban.

A kívánatos vásárlók vonzása

1.

Egyértelmű politikák kidolgozása, amelyek felvázolják az ügyfelek viselkedését, mint például a minimálisan szükséges vásárlásokat vagy az ügyfél megjelenését, amelyek megakadályozzák a nem kívánt ügyfelek belépését a boltba.

2.

Állítsa be azokat az árakat, amelyek vonzani fogják a vevőt.

3.

Elemezze a hirdetését, és összpontosítsa az erőfeszítéseket az olyan arénákban, amelyek a célzott demográfiai adatokat vonzzák.

4.

Fókuszálja ügyfélszolgálatát azon ügyfelekre, akikkel folytatni kívánja az üzleti tevékenységet.

5.

Vegyük figyelembe a jó ügyfelektől érkező panaszokat, és változtassuk meg az üzleti tevékenységet úgy, hogy többet vonzzanak.

Szükséges dolgok

  • A vállalati irányelvek nyomtatott listája
  • Hirdetési stratégia
  • Árazási stratégia
  • Munkavállalói jelenlét

Tipp

  • Határozza meg, hogy az ügyfél ténylegesen hatással van-e vállalkozásának nyereségére, mielőtt megkérné, hogy távozzon. Fontolja meg, hogy az ügyfél mennyi időt tölt az üzleti életben, szemben azzal, hogy mennyi időt vesz igénybe az alkalmazottja, mielőtt bármilyen lépést tesz annak érdekében, hogy elrettentse őt attól, hogy üzleti tevékenységet folytasson veled.

Figyelem

  • Nem szabad megkülönböztetni vagy kérni az ügyfeleket az életkor, a faj vagy a fogyatékosság alapján történő távozásra, mivel ezek a problémák jogi gondokhoz vezethetnek, és az üzleti tevékenységük rossz közlését eredményezhetik.
 

Hagyjuk Meg Véleményét