A belső ügyfelek elégedettségének jelentősége a főbb funkcionális területeken

A humánerőforrás osztályok a külső ügyfelek és a belső ügyfelek igényeit szolgálják. A külső ügyfélkör a pályázók, a korábbi alkalmazottak, a munkáltatói csoportok és a beszállítók, valamint a beszállítók, köztük azok, akiknek a HR-nek számos funkciója van. A HR osztályok belső ügyfelei a vállalat alkalmazottai.

Funkcionális tevékenységek

Az emberi erőforrás menedzsment kétirányú: stratégiai és funkcionális. A stratégiai humánerőforrás menedzsment elsősorban a hosszú távú célokra összpontosít. A funkcionális HR-tevékenységek a mindennapi feladatok, amelyeket a humánerőforrás munkatársai segítenek a munkavállalók támogatásában és az osztály működésének fenntartásában. A funkcionális tevékenységek a teljesítményértékeléstől a munkavállalói panaszok megoldásaig terjednek. A humán erőforrás munkatársai funkcionális feladataik ellátásának támogatása támogatja a HR stratégiai tervezését.

Belső ügyfél-elégedettség

Az alkalmazottak elégedettségének biztosítása a munkavállalók szakmai és személyes jólétének lehetővé tétele. Ez magában foglalja a munkáltató elsődleges kötelezettségének teljesítését a biztonságos munkakörnyezet biztosítására. A belső ügyfelek igényeinek kielégítése magában foglalja a pontos foglalkoztatási nyilvántartások megőrzését, a munkavállalók karriercéljainak elérését és a munkavállalók képességeinek, képességeinek, tehetségeinek és szakértelmének támogatását.

Teljesítmény-menedzsment

A munkavállalói teljesítménymérések hatással vannak a munkaerő-tervezésre, a munkavállalói fejlődésre és a munkavállalói kompenzációra. A munkavállalók teljesítményének értékelése az egyik funkcionális HR-tevékenység, amelyet sok felügyelő és vezető évente végez. A teljesítményértékelések és értékelések eredménye azt határozza meg, hogy egy alkalmazott érdemel-e promóciót, jogosult-e képzésre vagy emelésre. Ennek a fontos funkciónak a végrehajtása elmulasztása komolyan befolyásolhatja a munkavállaló karrierjét és még a foglalkoztatási státuszát is.

Munkahelyi vizsgálatok

A munkavállalói kapcsolatok az emberi erőforrások szerves részét képezik. A tisztességtelen foglalkoztatási gyakorlatokat érintő munkahelyi események teljes vizsgálata lehetővé teszi a vállalkozásoknak több ezer dollárt fizető jogi problémák, bírságok és kártérítések kifizetését olyan munkavállalók számára, akik diszkriminációval vagy zaklatással kapcsolatos panaszokat terjesztenek elő. Jelentősebb a megoldatlan panaszok hatása a munkavállalók moráljára, elkötelezettségére és termelékenységére. A munkáltatók hatalmas veszteségeket szenvedhetnek, ha munkavállalóik úgy érzik, hogy a munkahelyi környezet ellenséges vagy nem kívánatos. A munkavállalói kapcsolatok funkcióinak, például a munkahelyi vizsgálatoknak a megfelelő kezelése a belső ügyfelek elégedettségének alapvető területe.

Előnyök adminisztráció

A nyílt beiratkozás az az idő, amely alatt a munkavállalók a biztosítási fedezetet választják, hogy megőrizzék saját és eltartottjaik egészségét és jólétét. Az előnyök szakemberei segítséget nyújtanak a munkavállalóknak a legjobb lehetőségekkel kapcsolatos döntésekben, és megkönnyítik a munkavállalók kiválasztását a munkahelyük egyik funkciójának. Amikor az előnyök szakemberei figyelmen kívül hagyják a felelősségüket, vagy pontatlan papírmunkát tesznek közzé, komoly következményekkel jár a munkavállalókra, vagy a vállalat belső ügyfeleire. A szóban forgó csoportos egészségügyi lefedettséggel az alkalmazottak érthetetlenül meggátolhatatlanok lehetnek a részletekre való HR-figyelem hiánya miatt. Az eredmények elégedetlen alkalmazottak, vagy ami még rosszabb, az olyan alkalmazottak, akik a kényelmetlenséggel szembesülnek abban, hogy személyesen felelnek az általuk vélelmezett orvosi költségekért, a biztosítással fedeznének.

Az ügyfél-elégedettség hatása

A belső ügyfél-elégedettség mérése kézzelfogható és immateriális eredményeket hoz. Amikor a munkavállalók elégedettek a HR-szolgáltatásokkal, általában termelékenyebbek, mint azok, akik olyan szervezeteknél dolgoznak, amelyek a HR funkcionális tevékenységeket alacsony prioritásnak tekintik. A munkavállalói morál és az elkötelezettség csak két, a belső ügyfelek elégedettségének magas szintje. Hasonlóképpen a munkavállalók elégedetlenségének kézzelfogható eredményei közé tartozik a megnövekedett forgalom és a költséges üzleti döntések költsége.

 

Hagyjuk Meg Véleményét