Miért fontos az ügyfelek megkülönböztetése

Még akkor is, ha nagymértékben megcélzott ügyfél demográfia van a vállalkozásában, az egyes ügyfelek között még mindig vannak eltérések. Ezeknek a különbségeknek a felismerése lehetővé teszi, hogy szemléletét a különböző ügyfélkörök igényeihez igazítsa. Az ügyfelek közötti megkülönböztetés lehetővé teszi a szolgáltatások szélességének és szélességének kiterjesztését oly módon, hogy hatékonyabban tudjon kiszolgálni egy szélesebb csoportot.

értékesítés

Az ügyfelek közötti különbségek megértése fontos, mert lehetővé teszi hatékony marketing kampányok létrehozását, amelyek kifejezetten a különböző fogyasztók egyéni igényeire szólnak. Például, ha Ön rendelkezik egy új autópályával, amely egyaránt értékesít új, csúcskategóriás járműveket, valamint az előre tulajdonában lévő, gazdaságos járműveket, két különböző üzenetküldési megközelítést kell tennie. A magas színvonalú ügyfelek elérése érdekében a luxusra, az érzékelésre és a presztízsre összpontosítana, míg az Ön tulajdonában lévő járműveken a megbízható, költséghatékony szállítás értékesítésének előfeltétele.

Sales

Még akkor is, ha ugyanazt a terméket eladja az összes ügyfelének, az emberek valószínűleg különböző okokból vásárolják meg a terméket, és ezek megértése segíthet az értékesítés lezárásában. Például, ha földalatti úszómedencéket értékesít, egy befektető, aki egy lakóparkot kíván építeni, keresett megtérülést a befektetéséből. Ezt az eladást bezárhatja azzal, hogy elmondja neki, hogyan vehet fel magasabb bérleti díjat a medencével rendelkező apartmanokért. Másrészről, ha egy kisgyermekes családnak ad eladást, az értékesítési megközelítés a családi szórakozásra és a családi medencével kapcsolatos emlékekre vonatkozik.

Hirdető

A termékek és szolgáltatások reklámozásához használt járművek eltérőek lesznek a különböző fogyasztói demográfiák esetében. Például, ha az idős polgárok piacához ér, nagyobb hozzáférést találhat olyan helyszíneken, mint a beszélgető rádió vagy az idősebb magazinok és újságok. A tinédzser demográfiai elérésekor a szociális média és a kortárs rádióállomások révén jobban kiszolgálható.

Vevőszolgálat

A fogyasztók különböző szintű ügyfélszolgálatot igényelnek, és az ügyfelek közötti különbségek megértése segít az Ön igényeinek legmegfelelőbb kiszolgálásában. Például, ha Önnek van egy elektronikai áruháza, a középiskolai vagy főiskolai hallgatók, akik új laptopot vásárolnak, nagyobb valószínűséggel megértik a keresett funkciókat, mint az első számítógépet vásárló személy. Az első demográfiai szolgáltatási cél az lesz, hogy tájékoztatást nyújtson a legújabb technológiai trendekről, míg a második demográfiai felhasználással több időt kell töltenie az ügyfél oktatására, a konkrét igényeinek megismerésére, és még tanítására is hogyan kell használni az új elektronikus eszköz tulajdonságait.

 

Hagyjuk Meg Véleményét